客户须知

 

本公司迄今主要接待事前购买国际健康医疗保险前往美国顶级医院诊疗的亚洲地区客户。所有诊疗费用和医药费用均由保险公司负担偿付。考虑到医疗费用无法预先估算,我们不建议客户自费看诊。 

外国客户前来美国医院诊疗,按规定首先要缴交订金(deposit),才能接受相应诊疗服务。癌症病患需要提前缴交至少25万美元的订金。美国医院这项规定举措有别于对待美国本国居民。

但外国客户如果事前购买国际健康保险,就不必提前缴交订金。

客户赴美国诊疗程序是先购买国际健康保险计划。购买保险既可以通过本公司也可以通过保险公司在中国境内和香港的销售代理。请事先详细了解保险计划的所有规定条款。

客户购买国际健康医疗保险后,请马上确认保险已经生效和具体的承保期限。

客户通过本公司购买国际健康险,需要提前填写Word格式电子文档的客户问卷表格,然后以email电子邮件附件形式发送给我们。

另外客户还需要将原来医生出具手写的个人既往病历记录巨细无遗毫无疏漏地输入Word格式电子文档,然后以email电子邮件附件形式发送给我们。我们收到后会将内容免费为客户翻译成英文,以备日后提供给美国医生参考。  

美国最著名的医院均设有“国际部”,专门接待安排来自其他国家的病患客户。按规定外国客户通常在赴美临行前就要将自己的既往病历翻译成英文,发送给这些医院的“国际部”。然后医院根据患者病情预约相应专科部门。

如果海外客户既往病历被误诊误医,或无法确诊,如循上述惯例做法毫无意义,只会错上加错,贻误病情。

鉴于既往经验教训,本着对客户健康认真负责,为客户降低费用等诸多考量,本机构的做法是病患来美后还要重新彻底检查诊断,原来在亚洲国家的既往诊治报告只是作为美国医生的参考。这才是最科学合理负责的方式,而且保险公司将偿付几乎所有费用。

本公司和所有关联著名医院达成协议共识:海外客户来美治疗,将按照美国本土居民的正常程序,先去家庭医生处看诊,然后转介给专科医生。而家庭医生的既可以是在关联医院挂名驻诊者,也可以按客户要求在全美最佳医生名录中选择……更多内容

考虑到成年人客户和婴幼儿青少年前往的医院不同,所以组团来美诊疗的成员要么统一是成年人,要么一律是18岁以下青少年。

在美国看病见医生,即便准时赴约,往往还需等候一段时间。这是美国长久以来被人诟病,但又无奈接受的普遍现象。原因是医生在接待前一位病患时,可能因为其特殊情况而不得不花费更多时间耐心探视诊断。希望客户理解此一客观事实,耐心等待。毕竟医生也可能因为仔细检查您的病情而耽误下一位病患的预约时间。

如果客户要去预约全美评比最著名的医生看诊,预约轮候时间往往比较长。如果该医生行医处所不在我们提供服务的三座城市--- 巴尔的摩、纽约和费城,我们则无法为您提供在美国期间的其他服务。

另外,某些美国名医可能会不接受某种医疗保险。那样的话,客户诊疗费用只能自理。  

对于精准全身体检、矫形整容手术和男性睾丸素注射等服务,任何健康保险计划都不予承保,所有费用必须客户自行负担。烦请客户事前对相关事宜确认清楚。

美国不存在医生开药收取回扣现象。医生在诊治病人时只收取诊疗服务费。至于究竟用什么药物,这些药物的价格贵贱与医生的收入毫无关系。美国医生只是根据病人的具体病况以最佳方案审慎对症下药,并考虑到副作用以及是否会容易上瘾。

大多数常用的西药在低中剂量时没有太多副作用。即使是产生了副作用,医生对其都已经熟知,换了替代药物后副作用一般会消失。相比之下对于很多中药的副作用患者至今一无所知,中草药安全的说法毫无根据,也未经科学论证。

病患如果希望尝试服用美国最新推出的特效药物,但前往美国医生要求处方时有可能被拒绝。所以敬请客户谅解并尊重医生的决定。 

医生甚至为病患长远健康利益着想,往往还会采用保守的疗法,而不是采用最新医疗科技。因为毕竟一种新科技的推出没有经过长期经年的疗效观察和统计。

产妇在美国医院顺产或剖腹产,很快就要出院。在美国没有任何“月子”的概念和相应服务。妇女产后宜自行休养恢复。

出于道德原因和宗教信仰,意欲在美国堕胎、引产和做胎儿性别鉴定的客户本公司恕不接待。

客户病史是极高个人隐私。希望集体看诊的各位客户互相尊重理解,严禁打探他人信息私隐,大家共同营造和谐互助、轻松愉快、体面文明的氛围环境。客户中如遇知名公众人物,请勿主动攀谈,惹人厌烦。如非征得对方同意或彼此熟识,客户不得擅自录制拍摄其他客户的声影像。

客户必须保障不对外泄露侵犯第三方其他客户个人隐私的相关的信息。严重的侵权行为可能提请仲裁机构向法院提起索赔诉讼。

限于目前本公司员工人数的限制,我们无法提供超过合同内容的其他额外服务,但是乐于为客户提供参考指引和意见。

客户在美国的病情诊断过程期间客户住宿在美国本地的酒店旅馆。整个诊断程序耗时通常不超过10个工作日。我们在美国为客户提供的辅助服务通常以10个工作日为限。超过这一期限,出于为客户节约费用考量,我们将免费为客户找寻附近可以步行或搭乘公共交通抵达医院或医生诊所的公寓临时租住,而且不必和房东签订至少一年的lease租约。

在美期间客户面见医护人员之前,敬请淋浴清洁全身,消除体味,更换干净的内外衣物,尊重自己和医护人员。

美国医生与患者之间的关系是平等的。医生的诊疗方案一般都需要经过病人与家属同意,大多数病人都会同意医生的治疗方案。病人及其家属有权让医生对疾病和治疗方案作出解释,也有权拒绝医生提出的方案,更有权知道拒绝执行此种治疗方案的后果。病人的知情权是理所当然的。每一项检验结果出来后,医护人员都有责任通知病人并作出解释。

客户在接受治疗和手术前会被院方要求签署英文版本同意书(院方会安排即时中文翻译),请配合协作。

在客户没有意识知觉的病情下,我们会尽快联络您事先指定的亲友,无论是在美国还是在亚洲,为您签署文件,然后提供给美国院方。

美国医护人员没有接受病患礼物和金钱的惯例,甚至感觉不可理喻。客户如果执意馈赠,感谢卡是非常恰当的致谢表达。客户如果执意赠送金钱,可以咨询医生在帮助哪间慈善机构做义工(volunteer),然后将款项赠与该慈善机构。如此作法将令医生非常欣喜感动。

在美国酒店和旅馆供应的都是针对美国本地大众口味的餐饮,不一定会合大中华地区客户的口味。而且美国人习惯凉冻低温的饮食。敬请客户理解并包涵。近年来美国公众健康意识高涨,而中国餐和法国餐等地方风味被认为是无益健康,中餐业在美国日渐式微已是不争事实。越来越多中餐业者开始转型日本餐和改良健康的美国餐。

美国法律规定公众在公共场所和酒店房间禁止吸烟,请客户自觉禁烟,以免触犯法律,身陷囹圄。请勿在公共场所大声喧哗。对于在境外行为不端,违反规定,屡劝不睬,对其他客户行程造成负面影响者,我们保留随时终止提供服务的权利……更多内容

美国酒店房间提供免费的有线或无线宽带上网服务,客户需要自行携带手提电脑和RJ45宽带网线。

中国传统气功、太极拳同体育锻炼一样,只能增强体质而不能代替药物治疗。除外伤与感染外,大多数疾病(如高血压,糖尿病,高血脂)的治疗不可能吃上新药特药就立竿见影,只能是长期耐心的药物治疗,并需要定期复查。所谓“三付药包治百病”其实是不可能,也不是其他另类疗法能解决的。很多外科疾病比如白内障,椎间盘突出,疝气等最有效的治疗就是手术,服用中草药基本无效。

华裔患者有服用中药的习惯。但越来越多的临床实例证明,大部分肿瘤患者使用中药未达预期效果,甚至因此延误病情。中医药治疗偏重主观抽象的判断,采用活血化瘀、扶正固本、清热解毒等方法。与美国的现代生物治疗相比,中药的药理毒理、具体作用机制和作用效果均不明确,在临床使用中极不规范,很大部分肿瘤患者甚至因使用不当而适得其反,因此提醒肿瘤患者:使用中药务须谨慎。

前往美国整容手术的客户出入境时可能容貌有所差异变化。为顺利通过中美两国边检,防止误会尴尬发生,我们建议客户提前通过当地公安机关将自己的指模打印并留证,同时在指模卡上注明打指模的具体日期。万一在出入中美国境时遭到留难盘查,可以出示指模卡帮助证明个人身份。

中国公安机关暂时还没有相应的打指模服务,建议客户联络当地公安机关刑侦部门,耐心讲明目的用意,并请求公安机关刑侦部门的工作人员在纸膜卡上为您打印指模。

中国公安机关于2012515日起启用签发新版电子普通护照,其功能增加了可存储个人资料的电子芯片,并要求采集公民指纹信息,持照人可以凭借自己的指纹信息获得认证。

我们建议客户在抵达美国后,选择一间网点众多的全国性连锁银行( 例如摩根大通JP Morgan Chase )开立个人账户,并开通网上支付功能。届时付给我们和其他机构和商户的所有费用支出都可以通过互联网支付交割。

客户可以选择以现金、网银转账、 debit card 贷记卡、旅行支票、保兑个人支票等方式支付费用。用信用卡、paypal、贝宝、支付宝、Google CheckouteCheck等方式付费的客户需要多缴交2-4%的费用,这是因为这些提供收付平台的公司会收取商户2-4%的手续费。

如用中国银联卡http://cn.unionpay.com/;业务咨询:86 21 95516 )在美国本地提取美元现金,按照中国银联规定每天在境外取款最大金额不得超过折合人民币10,000元。而中国每间发卡银行又有各自最大额度的规定,请客户事先了解清楚。

客户转账付款当日人民币兑美元汇率以中国人民银行国家外汇管理局(www.safe.gov.cn/)或中国银行(www.boc.cn/sourcedb/whpj/)公布的汇率为准。客户若以人民币付款,汇率以现汇买入价为准。

我们不会为客户垫付借贷医疗支出和其他费用。如若客户遭遇财政窘迫困难,又人生地疏,语言不通,在纽约和费城的客户,我们将择期送往纽约中国总领事馆。在巴尔的摩的客户我们将择期送往华盛顿中国大使馆。

本公司的所有服务收费都会应客户要求出具对应的发票收据。

客户来美国可选择使用中国移动“全球通”漫游业务,也可以购买美国本地的预付SIM卡,用于在美期间日常联络。

本公司员工陪同客户前往审视农业耕地,如需租赁固定翼(喷射机或者螺旋桨驱动)或者直升飞机,其费用由客户自行负担,或由所有一同前往的客户们分摊。我们将为您选择价格最合理的散租飞行载客服务。

敬请留意本公司网站上我们即将推出的美国特色旅游和专业培训内容。

因为考虑到跨国诉讼和索赔的司法管辖权限,我们公司在中、港、台、澳没有任何办事处。